Ну, я не думаю, что вам просто так навязывают ненужную услугу. Есть категории грузов, которые требуют дополнительной упаковки, например, хрупкие вещи или жидкости. Вообще жесткая упаковка  представляет собой некий каркас из сколоченных досок и называется обрешеткой. Такая упаковка применяется для транспортировки негабаритных и хрупких изделии.